不是所有问题都应解释!理想高管:啥工业品敢说没有故障 火箭都能发射失败
7月3日消息,日前,理想汽车产品线负责人老汤哥Tango在社交平台上分享了他对产品故障和客户服务的看法。
他表示,并不认为每一次事故或故障都需要公开解释和回应。
他认为,只要做工业品的都知道,任何工业品都有良率的问题,火箭都能发射失败,卫星也能不进轨道,有啥工业品敢说100%没有故障?
老汤哥Tango进一步解释:每个公司都设有售后部门和质保服务,这正是因为工业产品存在故障率。
真的有问题,第一时间找我们的售后团队,该维修就维修,该投诉就投诉。
如果产品真的没有故障,那么公司应该取消售后服务部门,这将是降低成本的好机会。
理想汽车提供的质保期限在行业中相对较长,如果质量不佳,公司早已无法维持运营。
此外,理想汽车的质保费用相对行业而言也是低的,大概低零点几个点, 这也间接说明质量是可靠的。
对此,你怎么看?
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